您好！根据您的描述，建议企业先通过界面上的“找回密码”或“找回账号”功能尝试找回账号及密码。如果仍无法找回的， 备案申请人或代理人需将：1、账户及密码找回申请书；2、知识产权海关保护备案申请人证明材料，或代理人的身份证明及授权委托书发送传真至010-65195358或发送至电子邮箱：ipr@customs.gov.cn至海关总署政法司知识产权保护处。海关总署确认其身份后，将备案帐户名和密码发送到其备案的电子邮箱。企业如有其他问题也可通过以上电子邮件或者传真向海关总署政法司知识产权处咨询。如有其它疑问，欢迎继续在电子口岸政务咨询平台上提问，谢谢！
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