课程讲义 >>答疑编号:NODE00799900040400000409

平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义：
　　①财务业绩与非财务业绩的平衡；
　　②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；
　　③领先指标和滞后指标设计的平衡；
　　④结果衡量（过去努力的结果）与未来业绩衡量的平衡。

【提问内容】

②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；

 

这句话，如何断句？如何理解“以及”的意思？是不是“以及”和“与关键业务过程......”之间，落下了什么内容？还是“以及”是多余的词，属于排版瑕疵？

 

谢谢老师。

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【回复内容】您的问题答复如下：
不是，这里是并列关系，不多余，与客户有关的外部衡量、与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡。
祝您学习愉快！

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【提问内容】一、②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；
②与客户有关的外部衡量与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；

如果这句话的含义是说外部衡量与内部衡量的平衡，加与不加“以及”，两句话有区别吗？

二、莫非是：这句话是说平衡的意思包含有：与客户有关的外部衡量的平衡以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；指的是两个平衡而不是外部衡量与内部衡量一个平衡。

谢谢老师！

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【回复内容】您的问题答复如下：
一、【答复】老师认为这里是应该加上“以及”的。因为这样的表述更加通顺，而且更方便明白。如果不加可能会分不清这句话中的对等关系。这里的对等关系是“与客户有关的外部衡量”和“与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量”。
二、【答复】指的是内部衡量与外部衡量的平衡，只是前面加上了定语描述。您可以多读几遍理解一下这其中的对等关系。
祝您学习愉快！

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