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CF公司对于业绩评价工作非常重视，目前的业绩评价方法存在一些弊端，为此专门召集一些专家座谈，研究如何改进业绩评价方法。会议记录中的有关内容如下：
刘某认为，业绩评价指标是企业业绩评价内容的载体，也是企业业绩评价内容的外在表现，它围绕着企业业绩的主要组成部分，建立逻辑严密、相互联系、互为补充的体系结构。常见的业绩评价指标的分类方法有：（1）根据指标是否可以用货币来计量分为定量指标和定性指标；（2）根据指标是否可以用数字来计量分为财务指标和非财务指标；（3）根据指标使用比率还是总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。
赵某认为，随着我国改革开放的不断深入、经济的市场化程度提高，企业间的竞争日益激烈、内外部环境的不确定性增大，企业管理者越来越需要动态地制定、执行相应的竞争战略，并通过设计非财务业绩指标来适时地计量企业各责任中心的业绩，评估企业战略和目标实现程度，改进运营控制。
李某认为，采用非财务指标计量各责任中心的业绩是有必要的，但指标并非越多越好。企业必须明确自己在一定时期的经营战略，明确判断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界，经理人员应该将精力集中在与公司战略推进有关的项目上，以提高管理效率。选择业绩评价指标的目的只有一个，那就是保证公司内所有人员的视线都盯住企业的战略目标。因此，必须简化评价指标体系，只要选择与战略推进密切相关的指标对相关人员进行评价即可。
张某认为，企业业绩评价工作开展得好还是不好，需要从以下几个方面来判断：一是业绩评价体系构建得是否科学、合理，符合公司实际；二是业绩评价工作所需数据的获取是否容易，是否符合成本效益原则；三是业绩评价工作是否内化到企业的日常管理中，形成系统性的自动评价机制，使企业业绩评价工作得到彻底的贯彻执行；四是业绩评价结果是否及时和有效的应用，使公司目标和个人目标趋于一致。
常某认为，平衡计分卡的指标设计中，顾客层面应该从市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性和售后服务角度进行指标设计。
要求：
（1）回答四位专家的观点是否存在不妥之处；
（2）回答李某所提到的是什么方法以及该方法的优缺点；
（3）回答一般来说，成功的业绩评价体系具备哪些特点。
【正确答案】（1）专家刘某的观点存在不妥之处。
理由：根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标；根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标。
专家赵某、李某、张某的观点不存在不妥之处。
专家常某的观点存在不妥之处。
理由：售后服务不属于顾客层面，它属于内部业务过程层面。
（2）李某所提到的是关键指标法。
优点：①作为公司战略目标的分解，能有力推动企业战略在各部门的执行。②各责任中心员工对工作职责和业绩指标有共同认识，努力方向一致；③标准比较明确，易于计量和评价。
缺点：①指标联系不紧密，与战略之间的逻辑性差，部门业绩指标之间也缺少关系。②基本上都是量化指标，一些难以定量的关键业绩指标容易被忽视。
（3）一般来说，成功的业绩评价体系具有如下特点：①指标体系有战略高度；②指标体系以财务业绩为评价落脚点；③财务指标与非财务指标的有机结合；④突出知识创新对企业长期发展的影响；⑤强化企业内部部门间的合作关系。
【答案解析】