这是拥有类似核心业务的企业么

2014-10-16 16:15:47 来源：

【提问内容】美容美发店和美发店应该算是一般基准吧

【回复内容】您的问题答复如下：
因为这两家美容美发店分别处以北京和上海，根据常识一般做美容美发的客户都会选择在当地做，而不会特意从北京跑到上海专门做一趟美容美发，所以认为双方不存在直接竞争关系。您理解一下。

【提问内容】请问这两个基准要怎么区分呢？

【回复内容】您的问题答复如下：
您可以参照杭老师讲义的分析来理解，过程或活动基准是针对非竞争对手的一个特定职能领域来学习比较，而一般基准也是向非竞争对手学习，但不是针对某一个特定职能领域来学习。比如说一个小轿车生产企业，向一个大客车生产企业学习制造这个职能领域，他们不是竞争关系，属于过程或活动基准；如果一个酒店向航空公司学习，他们不是直接竞争关系，也不是向对方某一职能领域，而只是对比学习对方的服务方面的理念，那么是一般基准。以下是杭老师讲义的图表：

直接竞争关系

职能领域

【提问内容】举个竞争性基准的例子？

【回复内容】您的问题答复如下：
竞争性基准，是直接以竞争对手为基准进行比较。比如三星以苹果公司为基准进行分析。
祝您学习愉快！

【提问内容】。老师请问，书上过程和活动基准有个举例，就是酒店和航空业进行比较，但是为什么又说是一般基准了~~彻底不会了~~

【回复内容】您的问题答复如下：
教材中是明确了提高质量、降低成本这样的职能领域，所以属于在相同职能领域进行学习，属于过程或活动基准。而本题是从服务本质的学习来说的，而且在管理学的资料中，在讲解一般基准时都是列举的服务类企业。对于教材中的这个分类，本身就划分的不是很清楚，而且讲解的并不明确，考试的时候会给出相关的提示字眼，不用过于担心。

祝您学习愉快！

【提问内容】什么叫一般基准？一般基准和竞争基准以及过程活动基准的区别在哪里？请举个一般基准的例子

【回复内容】您的问题答复如下：

过程或活动基准，是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，一般是针对某一职能领域比较，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。

一般基准。是以具有相同业务功能的企业为基准进行比较，但不是针对某一职能领域来比较。比如保险公司和五星级酒店，它们核心业务功能都是相似的，提供的都是服务。保险公司可以以五星级酒店作为基准类型。学习五星级酒店提供的服务，服务态度、微笑等等来提升保险公司的服务水平。

祝您学习愉快！

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